실제 상담 사례

💬 고객 문의: 할아버지 명의로 가입 가능한지

✅ 해결: 명의자 동의 하에 대리 신청 가능 안내

💡 핵심: 명의자 신분증/위임장 필요, 명의자 전화 인증 필수

💬 고객 문의: 사은품 약속받았는데 한 달 넘게 안 와요

✅ 해결: 담당자 재연락, 지급 지연 사유 확인

💡 핵심: 사은품 약속은 반드시 문자/계약서로 기록

💬 고객 문의: 처음 인터넷 가입하는데 어디가 좋은지

✅ 해결: 생활 패턴 확인 후 KT 500M 추천

💡 핵심: 1인 가구는 500M면 충분, 결합 할인 확인

💬 고객 문의: 위약금 15만원 있는데 재가입하면 이득인지

✅ 해결: 재가입 사은품 35만원 확보, 손익 계산 안내

💡 핵심: 사은품 > 위약금이면 재가입 유리

💬 고객 문의: 이사 후 와이파이 속도가 너무 느림

✅ 해결: 공유기 5GHz 채널 변경 및 위치 조정 안내

💡 핵심: 원룸 밀집 지역은 채널 간섭 많음, 5GHz 권장

💬 고객 문의: 시골 단독주택인데 인터넷 설치 가능한지

✅ 해결: FTTH 가능 여부 확인 후 신청

💡 핵심: 시골/단독주택은 사전 회선 조회 필수

💬 고객 문의: 1년 전 해지했는데 다시 같은 통신사 가입하고 싶음

✅ 해결: 해지 후 6개월 경과 확인, 신규 조건 적용

💡 핵심: 같은 통신사 재가입은 보통 3~6개월 필요

💬 고객 문의: 신축 아파트 입주 예정, 언제 신청해야 하는지

✅ 해결: 입주 2주 전 사전 신청, 입주일에 맞춰 설치 예약

💡 핵심: 신축은 2주 전 신청이 안전, 관리사무소 통신 인입 확인

💬 고객 문의: 이사 가는 오피스텔이 특정 통신사만 된다고 함

✅ 해결: 건물 관리사무소 확인 후 해당 통신사로 가입 진행

💡 핵심: 입주 전 반드시 사용 가능 통신사 확인 필요

💬 고객 문의: 이사 당일 인터넷이 필요했는데 가능한지 문의

✅ 해결: 오전에 신청하여 같은 날 오후 3시에 설치 완료

💡 핵심: 오전 신청 + 기존 회선 있는 곳 = 당일 설치 가능성 높음